Ejemplos

“¿Cómo podemos mejorar nuestra oferta para satisfacer mejor a nuestros clientes?”

Blanco:Con el sombrero blanco, un equipo sólo formula ideas con los hechos y sin comentarios o interpretaciones. Por ejemplo: “Los resultados de nuestra última encuesta de satisfacción nos dicen que el 68% de nuestros clientes dicen estar satisfechos con nuestros servicios. “

‍Verde: Con el sombrero verde, los miembros del equipo son libres de hacer cualquier propuesta que se les ocurra. Por ejemplo: “Pongamos un buzón de sugerencias para responder a las peticiones de nuestros clientes las 24 horas del día”. “; “Creemos un club de embajadores para nuestros clientes VIP”.

‍Negro: TEl sombrero negro ofrece a los miembros del equipo la oportunidad de pensar y dar ideas de la forma más pesimista posible. Por ejemplo: “No hay suficientes empleados para trabajar en la oferta. “; “Falta de tiempo. “

‍Amarillo: Esta vez, el equipo adopta una posición positiva firme. Por ejemplo: “¡El CRM nos dará por fin datos para avanzar! “; “Creo que podemos apuntar a +20 puntos de satisfacción”.

‍Rojo:Con el sombrero rojo, el equipo expresa sus sentimientos, sean cuales sean, sin necesidad de justificarlos. Por ejemplo: “Tengo dudas sobre si podemos cambiar las ofertas”; “¡Estoy muy orgulloso de formar parte del equipo responsable de estas discusiones! “

‍Azul: Cuando el equipo piensa con el sombrero azul, propone soluciones y organiza la forma de ponerlas en práctica. Por ejemplo:“Dividamos las ideas en grupos de 3 o 4 personas para que nos ayuden a avanzar”; “Trabajemos en modo de prueba y aprendizaje; ¡realicemos una primera prueba y veamos dónde estamos! “

Fuente: Brainstorming: Test out the Six Thinking Hats Method! – Articles

• Caso de estudio: Six Thinking Hats – Case Study ; Six Thinking Hats Case Study: Hewlett- Packard