Παραδείγματα
«Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την προσφορά μας για να ικανοποιήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας;»
Λευκό: Με το λευκό καπέλο, μια ομάδα διατυπώνει ιδέες μόνο με τα γεγονότα και χωρίς σχόλια ή ερμηνείες. Για παράδειγμα: «Τα αποτελέσματα της τελευταίας έρευνας ικανοποίησης μας λένε ότι το 68% των πελατών μας δηλώνουν ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας.”
Πράσινο:Με το πράσινο καπέλο, τα μέλη της ομάδας είναι ελεύθερα να κάνουν όποιες προτάσεις σας έρχονται στο μυαλό. Για παράδειγμα: «Τοποθετήστε ένα πλαίσιο προτάσεων για να ανταποκρινόμαστε στα αιτήματα των πελατών μας 24/7.»,«Ας δημιουργήσουμε μια λέσχη πρεσβευτών για τους VIP πελάτες μας».
Μαύρο: Το μαύρο καπέλο παρέχει στα μέλη της ομάδας την ευκαιρία να σκεφτούν και να δώσουν ιδέες με τον πιο απαισιόδοξο δυνατό τρόπο! Για παράδειγμα: «Δεν υπάρχουν αρκετοί υπάλληλοι για να εργαστούν στην προσφορά.», «Έλλειψη χρόνου». “
Κίτρινο: Αυτή τη φορά, η ομάδα παίρνει σταθερά θετική θέση. Για παράδειγμα: «Το CRM θα μας δώσει επιτέλους δεδομένα για να προχωρήσουμε! », «Πιστεύω ότι μπορούμε να στοχεύσουμε +20 πόντους ικανοποίησης».
Κόκκινο: Με το κόκκινο καπέλο η ομάδα εκφράζει τα συναισθήματά της, όποια κι αν είναι, χωρίς να χρειάζεται να τα δικαιολογήσει. Για παράδειγμα: «Αμφιβάλλω για το κατά πόσον μπορούμε να αλλάξουμε τις προσφορές», «Είμαι πραγματικά περήφανος που είμαι μέλος της ομάδας που είναι υπεύθυνη για αυτές τις συζητήσεις!»
Μπλε:Όταν η ομάδα σκέφτεται με το μπλε καπέλο, προτείνει λύσεις και οργανώνει πώς θα εφαρμοστούν. Για παράδειγμα: «Ας χωρίσουμε τις ιδέες σε ομάδες των 3 ή 4 ατόμων για να μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε μπροστά». «Ας εργαστούμε σε λειτουργία δοκιμής και μάθησης. Θα κάνουμε μια πρώτη δοκιμή και θα δούμε που βρισκόμαστε! “
Πηγή: Brainstorming: Test out the Six Thinking Hats Method! – Articles
