Örnekler
“Müşterilerimizi daha iyi memnun etmek için teklifimizi nasıl iyileştirebiliriz?”
Beyaz: Beyaz şapkalı bir takım, fikirleri yalnızca gerçeklerle formüle eder ve yorum yapmaz. Örneğin: “En son memnuniyet anketimizin sonuçları, müşterilerimizin %68’inin hizmetlerimizden memnun olduklarını söylediğini söylüyor.”
Yeşil: Yeşil şapkalı takım üyeleri, akıllarına gelen herhangi bir öneriyi özgürce söyleyebilirleri. Örneğin:“Müşterilerimizin isteklerine 7/24 yanıt vermek için bir öneri kutusu yerleştirin. “; “VIP müşterilerimiz için bir büyükelçiler kulübü oluşturalım”.
Siyah: Siyah şapka, ekip üyelerine mümkün olan en karamsar şekilde düşünme ve fikir verme fırsatı sunar! Örneğin: “Teklif üzerinde çalışacak yeterli sayıda çalışan yok.”; “Zaman eksikliği. “
Sarı: Bu sefer takım sağlam bir pozitif pozisyon alıyor. Örneğin: “CRM sonunda bize ilerlememiz için veri verecek! “; “+20 memnuniyet puanı hedefleyebileceğimizi düşünüyorum.”
Kırmızı: Kırmızı şapka ile takım, duygularını, ne olursa olsun, onları haklı çıkarmaya gerek kalmadan ifade eder. Örneğin:“Teklifleri değiştirip değiştiremeyeceğimiz konusunda şüpheliyim”; “Bu tartışmalardan sorumlu ekibin bir parçası olmaktan gerçekten gurur duyuyorum!”
Mavi:Takım mavi şapka ile düşündüğünde çözümler önerir ve bunların nasıl hayata geçirileceğini düzenler. Örneğin: “İleriye gitmemize yardımcı olması için fikirleri 3 veya 4 kişilik gruplara ayıralım”; “Test et ve öğren modunda çalışalım; ilk testi yapıp nerede olduğumuzu göreceğiz!”
Kaynak: Brainstorming: Test out the Six Thinking Hats Method! – Articles
